Envío y devoluciones

Envío

Enviamos su pedido cuidadosamente embalado desde nuestro almacén en Reutlingen. Dentro de Alemania, realizamos las entregas con DHL GoGreen o Deutsche Post. Los pedidos internacionales se envían con DHL International o, para determinados países y envíos pequeños, con Deutsche Post Warenpost International Premium.

Los gastos de envío se muestran en el carrito y durante el proceso de pago. Todos los envíos se realizan con seguimiento. Asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y sea correcta. Para realizar entregas en una Packstation de DHL o en un punto de recogida de paquetes, debe indicar obligatoriamente su número personal de DHL.

Alemania

El envío dentro de Alemania cuesta 4,95 €. A partir de un valor de pedido de 60 €, el envío es gratuito.

El plazo medio de entrega es de 2–4 días laborables.

Países de la UE

Para Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, los Países Bajos y Austria, ofrecemos DHL International por 9,95 €. A partir de un valor de pedido de 105 €, el envío cuesta 3,95 €; a partir de 145 €, el envío es gratuito.

Para estos países también es posible utilizar Deutsche Post Warenpost International Premium: 6,95 €, con envío gratuito a partir de un valor de pedido de 85 €. Para pedidos de más de 1 kg o envíos de mayor tamaño, nos reservamos el derecho de utilizar DHL International. Si esto genera gastos de envío adicionales, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.

Para Andorra, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chequia, Hungría y Chipre, utilizamos DHL International.

Los gastos de envío ascienden a 9,95 €. A partir de un valor de pedido de 105 €, el envío cuesta 3,95 €; a partir de 145 €, el envío es gratuito.

El plazo medio de entrega dentro de Europa es de 3–6 días laborables.

Países europeos no pertenecientes a la UE

Para los envíos a Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, las Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, la República de Moldavia, Serbia, Turquía, Ucrania, la Ciudad del Vaticano y el Reino Unido, utilizamos DHL International.

Los gastos de envío ascienden a 17,95 €. A partir de un valor de pedido de 155 €, el envío cuesta 4,95 €; a partir de 205 €, el envío es gratuito.

Suiza

Enviamos los pedidos a Suiza con DHL International por 17,95 €. A partir de un valor de pedido de 155 €, el envío cuesta 4,95 €; a partir de 205 €, el envío es gratuito.

Para pedidos pequeños, también ofrecemos Deutsche Post Warenpost International Premium: 8,95 €, con envío gratuito a partir de un valor de pedido de 95 €. Este método de envío solo está disponible para pedidos de hasta 125 €. Para pedidos de más de 1 kg o envíos de mayor tamaño, nos reservamos el derecho de utilizar DHL International. Si esto genera gastos de envío adicionales, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.

Las clientas y los clientes suizos no pagan el IVA alemán. Los precios se muestran en el proceso de pago sin el IVA alemán. Al importar en Suiza, pueden aplicarse el IVA legal suizo, así como aranceles y gastos de importación o gestión. Estos costes los cobra directamente la aduana o el servicio de entrega y deben ser asumidos por la clienta o el cliente.

El envío a Suiza solo es posible hasta un valor neto de la mercancía de 999 CHF.

Envíos fuera de Europa

Para los envíos fuera de Europa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar su pedido en info@blanda-beauty.com . Estaremos encantados de comprobar si es posible realizar el envío y cuáles serían los gastos de envío.

DHL Express

Para los pedidos urgentes ofrecemos DHL Express en la mayoría de los países. Las opciones de envío exprés disponibles se muestran en el proceso de pago.

Los gastos de envío exprés son:

 

Los envíos de DHL Express se tramitan con prioridad. Por lo general, los pedidos realizados hasta las 11:00 se envían el mismo día.

En Alemania, la entrega suele realizarse el siguiente día laborable después de la entrega a DHL Express. Dentro de la UE y Suiza, los envíos de mercancías y documentos con DHL Express también suelen entregarse al día siguiente o, como máximo, el día laborable posterior. Para los países europeos no pertenecientes a la UE, el plazo de entrega suele ser de 2-3 días, dependiendo del país de destino, la dirección y el despacho de aduanas.

Entrega imposible

Asegúrese de que su dirección de entrega sea completa y correcta y de recoger su paquete dentro del plazo de almacenamiento indicado.

Si un envío no puede entregarse, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta de recogida en la sucursal, en el punto de recogida de paquetes o en la taquilla de paquetería, al rechazo de la entrega o a la falta de colaboración en los trámites aduaneros o de importación, el paquete nos será devuelto.

La clienta o el cliente deberá asumir los costes derivados, siempre que la imposibilidad de entrega no haya sido causada por Blanda Beauty. Esto incluye, en particular, los gastos de devolución, las tarifas de devolución del proveedor de servicios de envío, los gastos de envío ya ocasionados, así como posibles aranceles y gastos de importación, almacenamiento o gestión.

Para los envíos que no puedan entregarse, cobramos las siguientes tarifas fijas:

Alemania: 5,95 €
Países de la UE: 14,95 €
Países europeos no pertenecientes a la UE, incluida Suiza, el Reino Unido, Noruega e Islandia: 22,95 €
Resto del mundo / Envíos fuera de Europa: mínimo 34,95 €

Los costes se deducirán de un posible reembolso o se cobrarán antes de realizar un nuevo envío. Si la clienta o el cliente desea un nuevo envío, se aplicarán además los gastos de envío habituales correspondientes al reenvío.

Si se demuestra que, en envíos fuera de Europa, devoluciones aduaneras o casos especiales, se han generado costes de devolución, aduana, importación, almacenamiento o gestión más elevados, nos reservamos el derecho de cobrarlos por su importe real.

Devolución

Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Por motivos de protección de la salud e higiene, solo será posible efectuar un reembolso si los artículos devueltos llegan a nuestras instalaciones sin usar, sin daños y completos. En el caso de productos sellados, el precinto debe estar intacto.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución por correo electrónico en info@blanda-beauty.com o por escrito por correo postal. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle toda la información adicional.

Devoluciones desde Alemania

Para las devoluciones dentro de Alemania, le facilitaremos, si lo desea, una etiqueta de devolución de DHL. Los gastos de devolución ascienden a 5,95€ y se deducirán del importe del reembolso una vez recibida y comprobada la mercancía.

Devoluciones desde el extranjero

Las devoluciones desde el extranjero deben organizarse por cuenta propia y llevar el franqueo suficiente. Los costes directos de la devolución corren a cargo de la clienta o del cliente.

Elija un método de envío con seguimiento y un seguro suficiente, y conserve el comprobante de admisión hasta que hayamos recibido y tramitado su devolución. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía haya vuelto a nuestras instalaciones o hasta que nos haya proporcionado una prueba del envío.

Dirección para devoluciones: Blanda Beauty, Wörthstr. 17, 72764 Reutlingen, Germany

Devoluciones desde países no pertenecientes a la UE

Marque claramente las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE como mercancía devuelta/Returned Goods y adjunte en el exterior del paquete la documentación aduanera necesaria.

Blanda Beauty no asumirá los posibles gastos de aduana, importación o gestión que se originen por una declaración incorrecta o insuficiente.

Entrega defectuosa o incorrecta

Si por error hubiéramos enviado un producto equivocado o defectuoso, asumiremos, naturalmente, los gastos de devolución. En ese caso, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución por correo electrónico en info@blanda-beauty.com.

Excluidos de devoluciones y cambios

Las muestras de cosméticos, los sets Discovery de perfumes, las muestras de perfumes, las tarjetas regalo y los eventos en tienda están excluidos de cambios y devoluciones.

Nuestro embalaje

Enviamos de la forma más respetuosa posible con los recursos. Nuestro material de relleno de almidón de maíz es 100 % biodegradable y compostable. Las cajas, las tarjetas de felicitación y la cinta de embalaje están hechas de papel o de papel reciclado y pueden desecharse con el papel usado.

Nuestras muestras se embalan en pequeñas bolsitas de pergamino que también pueden desecharse con el papel usado. Solo los pequeños frascos de muestra de plástico deben desecharse con los residuos restantes o, según las disposiciones regionales, en el contenedor amarillo.