Envío y devoluciones

Envío

Enviamos su pedido cuidadosamente embalado desde nuestro almacén en Reutlingen. Dentro de Alemania, entregamos con DHL GoGreen o Deutsche Post. Los pedidos internacionales los enviamos con DHL International o, para países seleccionados y envíos pequeños, con Deutsche Post Warenpost International Premium.

Los costes de envío se muestran en el carrito y en el proceso de compra. Todos los envíos se realizan con seguimiento. Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y correcta. Para entregas en una estación de paquetes DHL o en un punto de recogida, es imprescindible que indique su número personal de cliente DHL.

Alemania

El envío dentro de Alemania cuesta 4,95 €. A partir de 60 € de pedido, enviamos sin coste.

El tiempo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables.

Extranjero de la UE

Para Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos y Austria ofrecemos DHL International por 9,95 €. A partir de 105 € de pedido, el envío cuesta 3,95 €, y a partir de 145 € enviamos sin coste.

Para estos países también es posible Deutsche Post Warenpost International Premium: 6,95 €, envío gratuito a partir de 85 € de pedido.

Para Andorra, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría y Chipre enviamos con DHL International.

Los costes de envío son 9,95 €. A partir de 105 € de pedido, el envío cuesta 3,95 €, y a partir de 145 € enviamos sin coste.

El tiempo medio de entrega dentro de Europa es de 3 a 6 días laborables.

Extranjero europeo fuera de la UE

Para envíos a Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, República de Moldavia, Serbia, Turquía, Ucrania, Ciudad del Vaticano y Reino Unido enviamos con DHL International.

Los costes de envío son 17,95 €. A partir de 155 € de pedido, el envío cuesta 4,95 €, y a partir de 205 € enviamos sin coste.

Suiza

Los envíos a Suiza los realizamos con DHL International por 17,95 €. A partir de 155 € de pedido, el envío cuesta 4,95 €, y a partir de 205 € enviamos sin coste.

Para pedidos pequeños, también ofrecemos Deutsche Post Warenpost International Premium: 8,95 €, envío gratuito a partir de 95 € de pedido. Este tipo de envío solo es posible hasta un valor de pedido de 125 €. Para pedidos de más de 1 kg o envíos más grandes, nos reservamos el derecho de enviar por DHL International. Si esto genera costes de envío adicionales, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.

Las clientas y clientes suizos no pagan el IVA alemán. Los precios se muestran en el proceso de compra sin IVA alemán. En la importación a Suiza pueden aplicarse el IVA suizo legal, así como cargos de aduana, importación o procesamiento. Estos costos son cobrados directamente por la aduana o el servicio de entrega y deben ser asumidos por la clienta/el cliente.

El envío a Suiza solo es posible hasta un valor neto de mercancía de 999 CHF.

Envío fuera de Europa

Para entregas fuera de Europa, por favor contáctenos antes de su pedido por correo electrónico a info@blanda-beauty.com. Con gusto verificamos si es posible el envío y cuáles son los costos de envío.

DHL Express

Para pedidos urgentes ofrecemos DHL Express para la mayoría de los países. Las opciones exprés disponibles se muestran en el proceso de compra.

Los costos de envío exprés son:

 

Los envíos con DHL Express se procesan preferentemente con nosotros. Normalmente, los pedidos realizados hasta las 11:00 h se envían el mismo día.

Dentro de Alemania, la entrega se realiza generalmente al día hábil siguiente tras la entrega a DHL Express. Dentro de la UE y Suiza, los envíos de mercancías y documentos con DHL Express también suelen entregarse al día siguiente o, a más tardar, al siguiente día hábil. Para países europeos fuera de la UE, el tiempo de tránsito suele ser de 2-3 días, dependiendo del país de destino, dirección y trámites aduaneros.

Entrega no posible

Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega sea completa y correcta y que recoja su paquete dentro del plazo de almacenamiento indicado.

Si un envío no puede ser entregado, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta, no recogida en la sucursal, en el punto de recogida o en la estación de paquetes, rechazo de aceptación o falta de cooperación en trámites aduaneros o de importación, el paquete será devuelto a nosotros.

Los costos resultantes serán asumidos por la clienta/el cliente, siempre que la imposibilidad de entrega no haya sido causada por Blanda Beauty. Esto incluye especialmente costos de devolución, tarifas de devolución del servicio de envío, costos de envío ya incurridos y posibles cargos de aduana, importación, almacenamiento o procesamiento.

Para envíos no entregables cobramos las siguientes tarifas fijas:

Alemania: 5,95€
Países de la UE: 14,95€
Países europeos fuera de la UE, incluyendo Suiza, Reino Unido, Noruega e Islandia: 22,95€
Resto del mundo / Envío fuera de Europa: mínimo 34,95€

Los costos se deducirán de un posible reembolso o se cobrarán antes de una nueva entrega. Si la clienta/el cliente desea una nueva entrega, se aplicarán además los costos regulares de envío para el reenvío.

Si en envíos fuera de Europa, devoluciones aduaneras o casos especiales se generan comprobablemente costos más altos de devolución, aduana, importación, almacenamiento o procesamiento, nos reservamos el derecho de cobrarlos en su importe real.

Devolución

Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por razones de salud e higiene, solo se puede reembolsar si los artículos devueltos llegan a nosotros sin usar, sin daños y completos. En productos sellados, el sello debe estar intacto.

Por favor, contáctenos antes de su devolución por correo electrónico a info@blanda-beauty.com o por escrito por correo postal. Nos pondremos en contacto con usted con toda la información adicional.

Devoluciones desde Alemania

Para devoluciones dentro de Alemania, le proporcionamos una etiqueta de devolución DHL a petición. Los costos de devolución son de 5,95 € y se deducirán del importe reembolsado tras la recepción y revisión de la mercancía.

Devoluciones desde el extranjero

Las devoluciones desde el extranjero deben organizarse y franqueare adecuadamente por cuenta del cliente. Los costos directos de la devolución corren a cargo del cliente.

Por favor, elija un método de envío con seguimiento y seguro suficiente y guarde el comprobante de envío hasta que su devolución haya llegado y sido procesada. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía haya llegado o nos haya proporcionado la prueba de envío.

Dirección para devoluciones: Blanda Beauty, Wörthstr. 17, 72764 Reutlingen, Alemania

Devoluciones desde países fuera de la UE

Por favor, marque claramente las devoluciones desde países fuera de la UE como mercancía devuelta/Returned Goods y adjunte los documentos aduaneros necesarios en el exterior del paquete.

Blanda Beauty no se hace responsable de posibles aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión que surjan por una declaración incorrecta o insuficiente.

Entrega incorrecta o defectuosa

Si por error enviamos un producto incorrecto o defectuoso, por supuesto asumimos los costos de devolución. Por favor, contáctenos en este caso antes de la devolución por correo electrónico a info@blanda-beauty.com.

Excluidos de devolución y cambio

Las muestras de cosméticos, los sets de descubrimiento de perfumes, las muestras de perfume, los vales de regalo y los eventos en tienda están excluidos de cambios y devoluciones.

Nuestro embalaje

Enviamos de la manera más respetuosa posible con los recursos. Nuestro material de relleno hecho de almidón de maíz es 100% biodegradable y compostable. Las cajas, tarjetas de felicitación y cintas adhesivas están hechas de papel o papel reciclado y pueden desecharse con el papel reciclado.

Nuestras muestras se envasan en pequeñas bolsitas de pergamino, que también pueden desecharse con el papel reciclado. Solo los pequeños frascos de muestra de plástico deben desecharse en la basura residual o, según las normativas regionales, en la bolsa amarilla.