• Los costos de envío se muestran en el proceso de pago.
• Alemania: tarifa fija de 4,95 €; envío gratuito a partir de 60 €. Enviamos con DHL.
• Los envíos al extranjero se realizan con DHL International. Para países seleccionados, también ofrecemos el envío con DHL Warenpost International Premium.
• Para países de la UE, el envío con DHL International suele costar 9,95 €. A partir de 105 € de pedido, el envío se reduce a 3,95 €, y a partir de 145 € enviamos gratis.
• Para Suiza y países europeos fuera de la UE, el envío con DHL International cuesta 17,95 €. A partir de 155 € de pedido, el envío se reduce a 4,95 €, y a partir de 205 € enviamos gratis.
• Para Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos y Austria, también está disponible Deutsche Post Warenpost International Premium: 6,95 €, envío gratuito a partir de 85 € de pedido.
• Más detalles en Envío y devoluciones

• Entregamos dentro de Alemania, a la UE, a Suiza así como a determinados países europeos fuera de la UE. En el proceso de pago se muestran todos los países a los que actualmente es posible enviar.
• Para envíos fuera de Europa, por favor contáctenos antes de su pedido por correo electrónico a info@blanda-beauty.com. Con gusto verificaremos si es posible el envío y cuáles son los costos de envío.
• Todos los detalles sobre países, tipos de envío y costos de envío los encontrará en nuestra página Envío y Devoluciones.

• Su pedido generalmente está listo para enviar dentro de 24–48 horas.
• Dentro de Alemania, el tiempo de entrega promedio es de 1–3 días laborables. Dentro de Europa, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables, según el país. Para envíos internacionales fuera de Europa, el tiempo de entrega puede variar.
• Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su pedido.

• Sí, para pedidos urgentes ofrecemos DHL Express. Las opciones de envío exprés disponibles se muestran en el proceso de pago.
• DHL Express cuesta 16,95€ dentro de Alemania, 28,95€ dentro de la UE, 28,95€ a países europeos fuera de la UE y 31,95€ a Suiza. Los envíos exprés se procesan con prioridad. Tenga en cuenta que antes de la entrega a DHL Express, su pedido aún está en proceso de preparación.
• Después de la entrega a DHL Express, la entrega en Alemania, dentro de la UE y en Suiza suele realizarse al día hábil siguiente. Para países europeos fuera de la UE, el tiempo de entrega es de entre 2 y 3 días.

Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al servicio de mensajería. Con esto podrá rastrear el estado de entrega de paquetes, pequeños paquetes y correo internacional.

Sí, por favor indique el nombre de la Packstation, tienda de paquetería o sucursal postal y su número de correo DHL individual (6–9 dígitos).

Sus envíos están asegurados contra pérdida y daños durante el transporte. En caso de problemas, por favor contáctenos: info@blanda-beauty.com

• Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y correcta y que su paquete sea recogido dentro del plazo de almacenamiento indicado.
• Si un envío no puede ser entregado, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta, no recogida en la sucursal, en el punto de recogida o en la estación de paquetes, rechazo de la aceptación o falta de cooperación en trámites aduaneros o de importación, el paquete será devuelto a nosotros.
• Los costos resultantes serán asumidos por el cliente, siempre que la imposibilidad de entrega no haya sido causada por Blanda Beauty. Para envíos no entregables, cobramos las siguientes tarifas fijas:
  Alemania: 5,95€
  Países de la UE: 14,95€
  Países europeos fuera de la UE, incluyendo Suiza, Reino Unido, Noruega e Islandia: 22,95€
  Resto del mundo / Envíos fuera de Europa: al menos 34,95€
• Los costos se deducirán de un posible reembolso o se cobrarán antes de una nueva entrega. Si el cliente desea una nueva entrega, se aplicarán además los costos regulares de envío para el reenvío.
• Si en envíos fuera de Europa, devoluciones aduaneras o casos especiales se generan costos de devolución, aduanas, importación, almacenamiento o procesamiento más altos y comprobables, nos reservamos el derecho de cobrarlos en su importe real.

• Todos los pedidos se muestran siempre con precios que incluyen el impuesto al valor agregado legal.
• Excepción: los clientes de Suiza no pagan el impuesto al valor agregado alemán. Los precios se muestran en el pago sin el IVA alemán.

• En entregas a países fuera de la UE, por ejemplo a Suiza o al Reino Unido, pueden aplicarse impuestos de importación, aduanas o tasas de gestión. Estos costos son cobrados directamente por las autoridades aduaneras o el servicio de entrega y deben ser asumidos por el cliente.
• Por favor, infórmese con las autoridades competentes antes de realizar el pedido si es necesario.

Blanda Beauty ofrece PayPal, transferencia inmediata, tarjeta de crédito, Klarna, Apple/Google Pay, Shop Pay, varios métodos de pago según el país y pago contra factura. En el proceso de compra se muestran todas las opciones disponibles.

Shop Pay es un método de pago rápido y seguro que puede facilitarle las compras. Cuando use Shop Pay por primera vez, el sistema guardará de forma segura su dirección de correo electrónico, información de pago, así como la dirección de envío y facturación.

Shop Pay forma parte de Shopify Payments y es utilizado por millones de clientes en todo el mundo.

• Pago rápido: En su próxima compra – ya sea en Blanda Beauty o en cualquier otra tienda que ofrezca Shop Pay – no tendrá que ingresar sus datos nuevamente
• Seguro: Sus datos se almacenan cifrados en servidores seguros y solo se comparten con nosotros al realizar un pedido
• Opciones de pago flexibles: Puede pagar con tarjeta de crédito, Apple Pay u otros métodos de pago disponibles
• Verificación cómoda: Confirme su compra fácilmente mediante un código SMS o correo electrónico

Aviso importante sobre PayPal: Si ha iniciado sesión en su perfil de Shop Pay, no podrá pagar con PayPal. Para usar PayPal como método de pago, cierre sesión en Shop Pay haciendo clic en "Cerrar sesión" o "Continuar como invitado / pagar" (al final de la página de pago). Luego podrá seleccionar PayPal como opción de pago.

Después de recibir su pedido, le enviaremos la factura por correo electrónico. Tan pronto como recibamos el pago, prepararemos y enviaremos su pedido. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar hasta 2 días hábiles.

El correo electrónico con la confirmación del pedido también incluye una factura.

Sí - Nuestro sistema de tienda (Shopify Payments) garantiza la seguridad de la información de pago mediante cifrado SSL avanzado y cumplimiento con PCI (estándares de seguridad del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)).

Mientras el pedido no esté en proceso, puede ser cancelado. Para ello, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Servicio.

• Puede cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El reembolso solo se puede realizar si los artículos llegan a nosotros sin usar, sin daños y completos en el embalaje original.

• Para devoluciones dentro de Alemania, le proporcionamos una etiqueta de devolución DHL a petición. Los costos de devolución son de 5,95€ y se deducirán del importe reembolsado tras la recepción y revisión del producto.
• Las devoluciones desde el extranjero deben ser organizadas por el cliente y estar franqueadas adecuadamente. Los costos directos de la devolución corren por cuenta del cliente. Por favor, elija un método de envío con seguimiento y seguro suficiente, y conserve el comprobante de envío hasta que su devolución haya sido recibida y procesada por nosotros.
• Las devoluciones desde países fuera de la UE deben estar claramente marcadas como mercancía devuelta/Returned Goods. Cualquier cargo aduanero, de importación o de gestión que surja por una declaración incorrecta o insuficiente no será asumido por Blanda Beauty.
• Si enviamos un producto incorrecto o defectuoso, por supuesto asumiremos los costos de devolución.
• El procesamiento de la devolución y el reembolso generalmente se realiza dentro de 7 a 14 días hábiles.

Por favor, envíenos un correo electrónico a nuestro Equipo de Servicio antes de realizar su devolución, indicando que desea devolver un producto. Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir.

Para devoluciones dentro de Alemania, recibirá una etiqueta de devolución DHL por correo electrónico si lo solicita. Las devoluciones desde el extranjero deben ser franqueadas y enviadas por usted mismo. Por favor, utilice un método de envío con seguimiento y seguro adecuado, y conserve el comprobante de envío.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Contacto. Para agilizar el proceso, indique el número de pedido y una breve descripción de los artículos faltantes.

Por favor, responda rápidamente y envíe una foto del paquete / artículo dañado y describa el defecto. Por favor, conserve el paquete dañado. Servicio al cliente: Contacto.

• Sí - con cada pedido recibirá 2 muestras gratis.
• En el carrito tiene la opción de indicar muestras deseadas. Podemos proporcionar una muestra de la mayoría de los productos, ya sea en sachet preformado o llenado a mano. Hay marcas o productos que no disponen de muestras. Si este es el caso, nos esforzaremos por encontrar una alternativa adecuada.
• Por favor, indique en el campo de texto si no desea recibir muestras.
  

• Un set de muestras es un producto independiente que se puede comprar.
• Con el set de muestras tiene la posibilidad de probar 3 o 5 productos. Para ello, ingrese sus deseos de muestras en el campo de texto del carrito. También puede indicar 2 alternativas en caso de que no podamos cumplir con sus primeras elecciones.
• El set de muestras para tres muestras cuesta €5,90 y para cinco muestras €9,90. Con el código PROBENSET obtiene un descuento de €3, reduciendo el envío a €1,95. Por favor, tenga en cuenta: este código solo puede usarse para pedidos exclusivamente de sets de muestras.
  
  

• Sí - Ofrecemos muestras de perfume de todos los perfumes en la tienda.
• Cada muestra de perfume es cuidadosamente llenada individualmente y etiquetada por nosotros.
• Los frasquitos con atomizador están llenos con aproximadamente 1,2 ml de perfume.
• Dependiendo del precio del frasco, una muestra de perfume cuesta entre 4,90 € y 7,90 €.
  

• Sets de Descubrimiento de Perfumes contienen cada uno 5 muestras de perfume de 1.2 ml. Ofrecen la oportunidad de conocer fragancias nicho y descubrir nuevos favoritos.
• Hay dos tipos de sets: 1. Sets que contienen una selección de perfumes de una marca y 2. sets especialmente curados por Blanda Beauty.
• Curación: Las composiciones individuales de Blanda Beauty se basan en conceptos, estaciones o estados de ánimo y reúnen perfumes de diferentes marcas.
  
  

• Sí — visite nuestra tienda en Reutlingen. En nuestra tienda física puede experimentar toda nuestra gama de productos de cerca.
• Dirección: Blanda Beauty, Wörthstr. 17, 72764 Reutlingen.
• Horario: lun - jue 9 - 14 h | vie 9 - 16 h
  

• Sí — Estamos encantados de ayudarle a elegir nuestros productos. Ya sea para encontrar los tonos adecuados, el cuidado correcto o consejos de aplicación, le ayudamos a encontrar justo lo que necesita. Para poder asesorarle de la mejor manera, por favor compártanos sus preguntas así como información sobre su tipo de piel, estructura del cabello, colores preferidos o gustos especiales.
• Por favor, utilice nuestro formulario de contacto para ello. Le responderemos con recomendaciones por correo electrónico. Si desea una llamada de retorno, indique su número de teléfono y el horario adecuado para devolverle la llamada.
  

Ofrecemos regularmente talleres de maquillaje y entrenamiento personal de maquillaje en nuestra tienda en Reutlingen. En la sección Eventos en la tienda encontrará las ofertas de cursos actuales.

Sí - aquí puedes encontrar nuestros cupones: Tarjeta de regalo

• Sí - en nuestra Venta de Belleza encontrará productos económicos de todo el surtido - cuidado de la piel, maquillaje, cuidado del cabello o accesorios.
• En la sección Ofertas y Promociones de Belleza publicamos ofertas exclusivas de belleza, promociones de marcas y ofertas por tiempo limitado. Vale la pena ser rápido, las ofertas suelen estar disponibles solo por un corto tiempo.
  

• Sí, en nuestro Beauty Journal informamos regularmente sobre las tendencias más populares, presentamos marcas y discutimos productos, ingredientes o temas de estilo de vida.
• El Glosario de ingredientes de cosmética natural desarrollado por Blanda se ha convertido en una herramienta de consulta completa, donde se explican muchos ingredientes importantes.
  
  

• Cada producto incluye una descripción detallada, con consejos de uso, ingredientes y principios activos.
• Todos nuestros productos se fabrican sin crueldad animal (cruelty free), casi todos son veganos y muchos cuentan con reconocidos certificados de cosmética natural.
• Con filtros fáciles de usar, encontrará fácilmente el producto que desea. Puede ordenar y filtrar productos por: vegano, tipo de piel, necesidad capilar, precio, fabricante o familia olfativa.
  
  

• En caso de alergias conocidas, por favor consulte la lista INCI. Si tiene dudas, recomendamos consultar a un médico y/o realizar una prueba de parche. Nuestro Set de muestras ofrece la oportunidad de probar a bajo costo antes de comprar un tamaño normal.
• Si un producto contiene fragancias o perfume, se agrupan bajo el término Perfume (Fragrance). La excepción son las fragancias que deben declararse por separado según el Reglamento de Cosméticos de la UE debido a su potencial alergénico, como por ejemplo: Citral, Cinnamal, Citronellol, Linalool o Coumarin.
• Aceites esenciales se listan como ingredientes de origen natural con su nombre (latino) en la INCI.
• Colorantes y pigmentos se indican mediante sus números CI (Índice de Color), a menudo complementados con el nombre de la sustancia. Por ejemplo: CI 77492 (Óxidos de hierro). Los pigmentos de origen vegetal se listan con su nombre (latino) en la INCI.
  
  
  

• Sí - en Blanda encontrará más de 100 marcas de cosmética natural que apuestan completamente por el poder de la naturaleza.
• La selección curada incluye marcas internacionales icónicas, marcas nicho emergentes y joyas de belleza de Alemania.
• Todas nuestras marcas asumen la responsabilidad de una producción libre de crueldad animal, ecológica y sostenible, y ponen su pasión en el desarrollo de cosmética natural innovadora y eficaz.

• Si introduce una dirección de correo electrónico que aún no está vinculada a un perfil de cliente, se creará automáticamente un nuevo perfil de cliente.
• Los clientes con un perfil de cliente existente pueden iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y recibirán un código único de 6 dígitos por correo electrónico.
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• No se requiere contraseña. Inicia sesión con un código de verificación único de 6 dígitos que se envía por correo electrónico.
  

• Con una cuenta de cliente en Blanda Beauty, acumulas automáticamente puntos por cada compra.
• Recibes 5 puntos por cada 1€ de valor de pedido. Estos puntos pueden canjearse por descuentos o recompensas.
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• Sí: para el primer pedido, recibirá un descuento único del 5% en toda la compra.
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• Estamos especialmente orgullosos de nuestro servicio al cliente. Así como a nosotros nos gustaría que nos tomaran en serio como clientes, puede estar seguro de que tomamos en serio sus deseos y preocupaciones. Amablemente, con competencia y rapidez respondemos a sus preguntas y nos ocupamos de su pedido. Si tiene preguntas: Formulario de contacto.
  

La tienda Blanda Beauty presenta cada marca de cosmética natural junto con sus fundadores y antecedentes. Ofrecemos descripciones detalladas de productos con enfoque en características, uso, efectos e ingredientes, y damos importancia a una presentación visual atractiva con imágenes actuales. La boutique Blanda también ha desarrollado un glosario de ingredientes de cosmética natural propio y, además, el Blanda Beauty Journal informa regularmente sobre nuevas marcas, ingredientes interesantes o tendencias actuales en el sector de la belleza.

• Con productos únicos y un excelente servicio al cliente, Blanda Beauty obtiene las mejores valoraciones en GOOGLE y TRUSTPILOT.
• Nuestros productos ya han recibido más de 2000 valoraciones de 5 estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐.

• Cada pedido incluye sus muestras personalizadas y es empaquetado por nosotros con cariño, cuidado y de manera ecológica. Enviamos de forma climáticamente neutra con DHL GoGreen y nuestro material de embalaje está hecho de material compostable.
• Nuestro embalaje está completamente hecho de materiales reciclados y es totalmente reciclable. El material de relleno de almidón de maíz es 100% biodegradable y compostable. El cartón y la tarjeta de saludo están hechos de papel reciclado y la cinta adhesiva también está basada en papel y puede desecharse en el contenedor de papel usado. Las muestras se colocan en pequeñas bolsitas de pergamino, que también pueden desecharse en el contenedor de papel usado. Solo los pequeños envases de plástico para las muestras deben desecharse en la basura residual. Según la normativa, también es posible desecharlos en la bolsa amarilla.