Expédition et retour

Expédition

Nous expédions votre commande soigneusement emballée depuis notre entrepôt de Reutlingen. En Allemagne, nous livrons avec DHL GoGreen ou Deutsche Post. Les commandes internationales sont expédiées avec DHL International ou, pour certains pays et les envois de petite taille, avec Deutsche Post Warenpost International Premium.

Les frais d’expédition sont affichés dans le panier et lors du paiement. Tous les envois sont expédiés avec suivi. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Pour les livraisons vers une Packstation DHL ou un point relais, veuillez impérativement indiquer votre numéro postal DHL personnel.

Allemagne

Les frais d’expédition en Allemagne s’élèvent à 4,95 €. À partir de 60 € d’achat, la livraison est gratuite.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrés.

Pays de l’UE

Pour la Belgique, le Danemark, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Autriche, nous proposons DHL International pour 9,95 €. À partir de 105 € d’achat, les frais d’expédition s’élèvent à 3,95 € ; à partir de 145 €, la livraison est gratuite.

Pour ces pays, Deutsche Post Warenpost International Premium est également disponible : 6,95 €, livraison gratuite à partir de 85 € d’achat. Pour les commandes de plus de 1 kg ou les envois volumineux, nous nous réservons le droit d’expédier la commande avec DHL International. Si cela entraîne des frais d’expédition supplémentaires, nous vous contacterons avant l’expédition.

Pour Andorre, la Bulgarie, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, Monaco, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, Saint-Marin, la Suède, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Tchéquie, la Hongrie et Chypre, nous expédions avec DHL International.

Les frais d’expédition s’élèvent à 9,95 €. À partir de 105 € d’achat, les frais d’expédition s’élèvent à 3,95 € ; à partir de 145 €, la livraison est gratuite.

Le délai de livraison moyen en Europe est de 3 à 6 jours ouvrés.

Pays européens hors UE

Pour les livraisons vers la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, les îles Féroé, le Groenland, l’Islande, Jersey, le Kosovo, le Liechtenstein, le Monténégro, la Macédoine du Nord, la Norvège, la République de Moldavie, la Serbie, la Turquie, l’Ukraine, la Cité du Vatican et le Royaume-Uni, nous expédions avec DHL International.

Les frais d’expédition s’élèvent à 17,95 €. À partir de 155 € d’achat, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 € ; à partir de 205 €, la livraison est gratuite.

Suisse

Nous expédions les livraisons en Suisse avec DHL International pour 17,95 €. À partir de 155 € d’achat, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 € ; à partir de 205 €, la livraison est gratuite.

Pour les commandes de petite taille, nous proposons également Deutsche Post Warenpost International Premium : 8,95 €, livraison gratuite à partir de 95 € d’achat. Ce mode d’expédition est possible uniquement jusqu’à une valeur de commande de 125 €. Pour les commandes de plus de 1 kg ou les envois volumineux, nous nous réservons le droit d’expédier la commande avec DHL International. Si cela entraîne des frais d’expédition supplémentaires, nous vous contacterons avant l’expédition.

Les clientes et clients suisses ne paient pas la TVA allemande. Les prix sont affichés lors du paiement sans TVA allemande. Lors de l’importation en Suisse, la TVA suisse légale ainsi que des frais de douane, d’importation ou de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais sont facturés directement par les douanes ou le service de livraison et sont à la charge de la cliente ou du client.

L’expédition vers la Suisse n’est possible que jusqu’à une valeur nette de marchandises de 999 CHF.

Expédition en dehors de l’Europe

Pour les livraisons en dehors de l’Europe, veuillez nous contacter par e-mail avant votre commande à l’adresse info@blanda-beauty.com. Nous vérifions volontiers si une expédition est possible et quels frais d’expédition s’appliquent.

DHL Express

Pour les commandes urgentes, nous proposons DHL Express dans la plupart des pays. Les options d’expédition express disponibles sont affichées lors du paiement.

Les frais d’expédition express s’élèvent à :

 

Les envois DHL Express sont traités en priorité chez nous. En règle générale, les commandes passées avant 11 h sont expédiées le jour même.

En Allemagne, la livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant la remise à DHL Express. Dans l’UE et en Suisse, les envois de marchandises et de documents avec DHL Express sont généralement également livrés le jour ouvrable suivant ou, au plus tard, le jour ouvrable d’après. Pour les pays européens hors UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours, selon le pays de destination, l’adresse et le dédouanement.

Livraison impossible

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte et que votre colis est retiré dans le délai de stockage indiqué.

Si un envoi ne peut pas être livré, par exemple en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de la non-récupération du colis en agence, en point relais ou dans une consigne à colis, d’un refus d’acceptation ou d’un défaut de coopération lors des formalités douanières ou d’importation, le colis nous est retourné.

La cliente ou le client prend en charge les frais qui en résultent, dans la mesure où l’impossibilité de livraison n’a pas été causée par Blanda Beauty. Cela inclut notamment les frais de retour, les frais de retour facturés par le prestataire d’expédition, les frais d’expédition déjà engagés ainsi que les éventuels frais de douane, d’importation, de stockage ou de traitement.

Pour les envois ne pouvant pas être livrés, nous facturons les forfaits suivants :

Allemagne : 5,95 €
Pays de l’UE : 14,95 €
Pays européens hors UE, y compris la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et l’Islande : 22,95 €
Reste du monde / Expédition en dehors de l’Europe : au moins 34,95 €

Les frais sont déduits d’un éventuel remboursement ou facturés avant une nouvelle livraison. Si la cliente ou le client souhaite une nouvelle livraison, les frais d’expédition habituels de cette nouvelle livraison sont également facturés.

Si, pour les envois en dehors de l’Europe, les retours douaniers ou les cas particuliers, des frais de retour, de douane, d’importation, de stockage ou de traitement effectivement supérieurs sont prouvés, nous nous réservons le droit de les facturer à leur montant réel.

Retour

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un remboursement n’est possible que si les articles retournés nous parviennent inutilisés, en parfait état et complets. Pour les produits scellés, le sceau doit être intact.

Veuillez nous contacter avant votre retour par e-mail à info@blanda-beauty.com ou par écrit, par courrier postal. Nous vous recontacterons ensuite avec toutes les informations complémentaires.

Retours depuis l’Allemagne

Pour les retours effectués en Allemagne, nous pouvons vous fournir, sur demande, une étiquette de retour DHL. Les frais de retour s’élèvent à 5,95 € et seront déduits du montant remboursé après réception et vérification de la marchandise.

Retours depuis l’étranger

Les retours depuis l’étranger doivent être organisés par vos soins et suffisamment affranchis. Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Veuillez choisir un mode d’expédition avec suivi et une assurance suffisante, et conservez le justificatif de dépôt jusqu’à ce que votre retour nous soit parvenu et ait été traité. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que vous nous ayez fourni la preuve de son expédition.

Adresse pour les retours : Blanda Beauty, Wörthstr. 17, 72764 Reutlingen, Germany

Retours depuis des pays hors UE

Veuillez indiquer clairement sur les retours provenant de pays hors UE la mention « Retour de marchandises/Returned Goods » et joindre les documents douaniers requis à l’extérieur du colis.

Les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais de traitement résultant d’une déclaration manquante ou insuffisante ne sont pas pris en charge par Blanda Beauty.

Livraison incorrecte ou produit défectueux

Si nous avons envoyé par erreur un produit incorrect ou défectueux, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant le retour par e-mail à info@blanda-beauty.com.

Exclus du retour et de l’échange

Les échantillons de cosmétiques, les coffrets découverte de parfums, les échantillons de parfums, les chèques-cadeaux et les événements en magasin sont exclus de tout échange et retour.

Nos emballages

Nous expédions dans le plus grand respect possible des ressources. Notre matériau de calage à base d’amidon de maïs est 100 % biodégradable et compostable. Les cartons, cartes de vœux et rubans adhésifs sont fabriqués en papier ou en papier recyclé et peuvent être jetés avec les vieux papiers.

Nos échantillons sont emballés dans de petits sachets en papier cristal, qui peuvent également être jetés avec les vieux papiers. Seuls les petits pots d’échantillons en plastique doivent être jetés avec les déchets résiduels ou, selon les consignes régionales, dans le sac jaune.