Expédition et retour

Expédition

Nous expédions votre commande soigneusement emballée depuis notre entrepôt à Reutlingen. En Allemagne, nous livrons avec DHL GoGreen ou Deutsche Post. Les commandes internationales sont expédiées avec DHL International ou, pour certains pays et petits envois, avec Deutsche Post Warenpost International Premium.

Les frais de port sont affichés dans le panier et lors du paiement. Toutes les expéditions sont suivies. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Pour les livraisons vers une DHL Packstation ou un point relais, veuillez impérativement indiquer votre numéro personnel DHL.

Allemagne

La livraison en Allemagne coûte 4,95 €. À partir de 60 € d'achat, la livraison est gratuite.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables.

Union européenne

Pour la Belgique, le Danemark, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Autriche, nous proposons DHL International pour 9,95 €. À partir de 105 € d'achat, les frais de port sont de 3,95 €, et à partir de 145 €, la livraison est gratuite.

Pour ces pays, Deutsche Post Warenpost International Premium est également possible : 6,95 €, livraison gratuite à partir de 85 € d'achat.

Pour Andorre, Bulgarie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre, nous expédions avec DHL International.

Les frais de port s'élèvent à 9,95 €. À partir de 105 € d'achat, les frais de port sont de 3,95 €, et à partir de 145 €, la livraison est gratuite.

Le délai de livraison moyen en Europe est de 3 à 6 jours ouvrables.

Europe hors UE

Pour les livraisons vers la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, les îles Féroé, le Groenland, l'Islande, Jersey, le Kosovo, le Liechtenstein, le Monténégro, la Macédoine du Nord, la Norvège, la République de Moldavie, la Serbie, la Turquie, l'Ukraine, le Vatican et le Royaume-Uni, nous expédions avec DHL International.

Les frais de port s'élèvent à 17,95 €. À partir de 155 € d'achat, les frais de port sont de 4,95 €, et à partir de 205 €, la livraison est gratuite.

Suisse

Les livraisons en Suisse sont effectuées avec DHL International pour 17,95 €. À partir de 155 € d'achat, les frais de port sont de 4,95 €, et à partir de 205 €, la livraison est gratuite.

Pour les petites commandes, nous proposons également Deutsche Post Warenpost International Premium : 8,95 €, livraison gratuite à partir de 95 € d'achat. Ce mode d'expédition est possible uniquement pour une valeur de commande jusqu'à 125 €. Pour les commandes de plus de 1 kg ou les envois plus volumineux, nous nous réservons le droit d'expédier via DHL International. Si des frais de port supplémentaires en résultent, nous vous contacterons avant l'expédition.

Les clients suisses ne paient pas la TVA allemande. Les prix sont affichés sans TVA allemande lors du paiement. À l'importation en Suisse, la TVA suisse légale ainsi que les frais de douane, d'importation ou de traitement peuvent s'appliquer. Ces coûts sont facturés directement par la douane ou le service de livraison et sont à la charge de la cliente/du client.

L'expédition vers la Suisse est possible uniquement pour une valeur marchande nette maximale de 999 CHF.

Expédition hors d'Europe

Pour les livraisons hors d'Europe, veuillez nous contacter avant votre commande par e-mail à info@blanda-beauty.com. Nous vérifions volontiers si un envoi est possible et quels frais d'expédition s'appliquent.

DHL Express

Pour les commandes urgentes, nous proposons DHL Express pour la plupart des pays. Les options express disponibles sont affichées lors du paiement.

Les frais d'expédition express sont les suivants :

 

Les envois DHL Express sont traités en priorité chez nous. En général, les commandes passées avant 11h00 sont expédiées le jour même.

En Allemagne, la livraison a lieu généralement le jour ouvrable suivant après la remise à DHL Express. Dans l'UE et en Suisse, les envois de marchandises et de documents avec DHL Express sont également généralement livrés le jour ouvrable suivant ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Pour les pays européens hors UE, le délai est généralement de 2 à 3 jours, selon le pays de destination, l'adresse et les formalités douanières.

Livraison impossible

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte et que votre colis est retiré dans le délai de stockage indiqué.

Si un envoi ne peut être livré, par exemple en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un non-retrait en point relais, en boutique ou à la consigne, d'un refus de réception ou d'un manque de coopération aux formalités douanières ou d'importation, le colis nous sera retourné.

Les coûts ainsi engendrés sont à la charge de la cliente/du client, sauf si l'impossibilité de livraison n'a pas été causée par Blanda Beauty. Cela inclut notamment les frais de retour, les frais de retour du transporteur, les frais d'expédition déjà engagés ainsi que les éventuels frais de douane, d'importation, de stockage ou de traitement.

Pour les envois non distribuables, nous facturons les forfaits suivants :

Allemagne : 5,95€
Pays de l'UE : 14,95€
Pays européens hors UE incluant la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et l'Islande : 22,95€
Reste du monde / Expédition hors d'Europe : minimum 34,95€

Ces coûts seront déduits d'un éventuel remboursement ou facturés avant une nouvelle livraison. Si la cliente/le client souhaite une nouvelle livraison, les frais d'expédition réguliers pour le nouvel envoi s'appliqueront en plus.

En cas de frais de retour, de douane, d'importation, de stockage ou de traitement plus élevés, prouvés pour les envois hors d'Europe, les retours de douane ou les cas particuliers, nous nous réservons le droit de facturer ces frais au montant réel.

Retour

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour des raisons de santé et d’hygiène, un remboursement n’est possible que si les articles retournés arrivent chez nous non utilisés, non endommagés et complets. Pour les produits scellés, le sceau doit être intact.

Veuillez nous contacter avant votre retour par e-mail à info@blanda-beauty.com ou par écrit par courrier postal. Nous vous contacterons ensuite avec toutes les informations complémentaires.

Retours en Allemagne

Pour les retours en Allemagne, nous mettons à disposition sur demande une étiquette de retour DHL. Les frais de retour s’élèvent à 5,95 € et seront déduits du montant remboursé après réception et contrôle de la marchandise.

Retours depuis l’étranger

Les retours depuis l’étranger doivent être organisés et affranchis correctement par le client. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Veuillez choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance suffisante et conservez le reçu d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit reçu et traité chez nous. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que la marchandise soit de nouveau arrivée chez nous ou que vous nous ayez fourni la preuve d’envoi.

Adresse pour les retours : Blanda Beauty, Wörthstr. 17, 72764 Reutlingen, Allemagne

Retours en provenance de pays hors UE

Veuillez clairement indiquer les retours en provenance de pays hors UE comme marchandises retournées/Returned Goods et joindre les documents douaniers requis à l’extérieur du colis.

Les éventuels frais de douane, d’importation ou de traitement résultant d’une déclaration manquante ou insuffisante ne sont pas pris en charge par Blanda Beauty.

Livraison erronée ou défectueuse

Si nous avons envoyé par erreur un produit incorrect ou défectueux, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter dans ce cas avant le retour par e-mail à info@blanda-beauty.com.

Exclus des retours et échanges

Les échantillons de cosmétiques, les coffrets découverte de parfums, les échantillons de parfum, les bons cadeaux et les événements en magasin ne peuvent ni être échangés ni retournés.

Notre emballage

Nous expédions de la manière la plus respectueuse possible des ressources. Notre matériau de remplissage en amidon de maïs est 100 % biodégradable et compostable. Les cartons, cartes de vœux et rubans adhésifs sont en papier ou en papier recyclé et peuvent être jetés avec le papier recyclé.

Nos échantillons sont emballés dans de petits sachets en papier parchemin, qui peuvent également être jetés avec le papier recyclé. Seules les petites boîtes d’échantillons en plastique doivent être jetées avec les ordures résiduelles ou, selon les directives régionales, dans le sac jaune.