FAQ / HÄUFIGE FRAGEN

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Versand & retoure

Ihr Paket wird innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden (Werktage) versandfertig gemacht. Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt durchschnittlich 1-3 Werktage. Bei Proben Set Bestellungen kann die Bearbeitung mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung sobald die Bestellung versendet wurde. In der E-Mail ist eine Trackingnummer angegeben, mit der Sie Ihr DHL Paket verfolgen können.

Ja, wir liefern an Paketshops, Packstationen und Postfilialen

WICHTIG: Bei Lieferungen an DHL Paketshops, Packstationen oder Filialen müssen Sie Ihre individuelle DHL Postnummer (6 bis 9-stellig) angeben. Bitte beachten Sie die Ausfüllhilfe unter Versand & Retoure.

Innerhalb von Deutschland versenden wir ab €45,00 versandkostenfrei. Bis €45,00 kostet der Versand mit DHL GoGreen €3,95.

Wenn die Adressangaben nicht korrekt waren, oder die Kundin beim Zustellversuch der DHL nicht anzutreffen ist, wird das Paket 7 Werktage in der nächsten Postfiliale zur Abholung aufbewahrt. Der Postbote hinterlässt eine Notiz. Danach wird das Paket an uns zurückgesendet. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten (€4,95) und zusätzlichen Versandkosten (für eine zweite Lieferung) werden vom Käufer getragen.

Ja. Alle Pakete sind gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert.

Wir liefern in die meisten europäischen Länder:

Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, San Marino, Schweiz, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.

Für Lieferungen außerhalb Europa nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Lieferungen in die Schweiz sind von der deutschen Mehrwertsteuer befreit (19%). Es ist dabei zu beachten, dass mit der Einfuhr in die Schweiz, die jeweils gültige Schweizer Mehrwertsteuer durch den Kunden zu entrichten ist. Diese Steuer wird in der Regel direkt durch den jeweiligen Paketzusteller direkt abgerechnet. Der Versand ist nur bis zu einem Warenwert von 999.-- Schweizer Franken netto möglich. Der Grund hierfür sind aufwendige Zollformalitäten, die ab einem Warenwert von 1000.-- Schweizer Franken netto anfallen.

Bitte geben Sie an der Kasse im Feld „Rabattcode“ den Code „SCHWEIZ-MWST“ ein. Damit wird die deutsche MWST vom Bestellwert abgezogen. Dieser Code ist nur für Personen gültig, die in der Schweiz eine Wohn- und Lieferadresse haben. Die gesetzliche Schweizer Mehrwertsteuer sowie eventuelle Zollgebühren werden Ihnen zuzüglich von dem Schweizer Zoll oder Paketzusteller berechnet.

Falls Sie einen anderen Code benutzen wollen, können Sie das gerne machen. Da es nicht möglich ist, zwei Codes zu verwenden, ziehen wir die MWST nachträglich von Ihrer Bestellung ab.

Ab €75,00 Bestellwert liefern wir versandkostenfrei in die oben aufgeführten Länder. Bis €75,00 Bestellwert betragen die Versandkosten €6,95.


Lieferungen ins Ausland werden von der DHL durchgeführt.

Bestellungen verlassen meist innerhalb von 24 Stunden unser Lager. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, geben uns bitte so schnell wie möglich Bescheid via email: info@blanda-beauty.com. Wir informieren Sie schnellstmöglich, ob eine Stornierung noch möglich ist oder die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.

Ja, Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen. Eine Retoure in Deutschland kostet pauschal €4.95.

Bitte schicken Sie eine Email an info@blanda-beauty.com oder einen Brief an unsere Postadresse mit dem Hinweis, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten.

Daraufhin melden wir uns zur weiteren Vorgehensweise. Sie erhalten per E-Mail ein Retourenlabel von uns. Das Label können Sie ausdrucken oder in einer DHL Abgabestelle scannen lassen.

Bezahlmethoden

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Klarna Sofort Direktüberweisung und Zahlung per Bank-Überweisung.

Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Master Card, Visa Karte oder American Express Karte bezahlen. Hierfür halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Kreditkarte, Kreditkartennummer, Prüfnummer und das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte. Mit Abgabe der Bestellung übermitteln Sie uns gleichzeitig Ihre Kreditkartendaten. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung Ihr Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.

Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf.

Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort bezahlen zu können, müssen Sie über ein für die Teilnahme an Sofort freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und Ihr Konto belastet.

Nach dem Bestelleingang erhalten Sie eine Rechnung. Die Rechnung wird mit separater E-Mail verschickt. In der Regel wird die Rechnung am Tag nach der Bestellung verschickt. Die Rechnung können Sie per Bank-Überweisung bezahlen. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung versandfertig gemacht und verschickt. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung mitunter 2 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen kann.


Kontoinhaber: Julia Kitschenberg, Kreditinstitut: VR Bank Tübingen, IBAN: DE16640618540316957003, BIC: GENODES1STW

Alle Zahlungskarten sind mit dem PCI Data Security Standard (PCI DSS) abgesichert. PCI DSS ist eine Norm, die durch die führenden internationalen Kartenzahlungsanbieter über das PCI Security Standards Council heraus gegeben wird. PCI DSS beschreibt alle notwendigen Anforderungen für eine sichere Abwicklung von Kartenzahlungen und umfasst sämtliche Systeme, Prozesse und Personen, die Kartenzahlungsdaten verarbeiten, übertragen oder speichern. Die Einhaltung von PCI DSS durch unsere Platform-Anbieter Shopify wird jährlich bestätigt.

Rechnung

Sollten Sie die Bezahlmethode "Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung" gewählt haben, erhalten Sie automatisch eine Rechnung zugeschickt. Sie erhalten die Rechnung in der Regel einen Tag nach der Bestellung. Konto: Julia Kitschenberg, Kreditinstitut: VR Bank Tübingen, IBAN: DE16640618540316957003, BIC: GENODES1STW


Falls Sie eine andere Bezahlmethode gewählt haben, erstellen wir auf Nachfrage sehr gerne eine Rechnung für Sie. Dazu bitte eine E-Mail an info@blanda-beauty.com mit dem Wunsch nach einer Rechnung schicken. Bitte Name und Bestellnummer hinzufügen.

Proben

Ja, zu jeder Bestellung erhalten Sie 2-3 Proben gratis!

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Wunschproben anzugeben. Wir können von den meisten Produkten ein Sample bereitstellen, entweder in einem vorgefertigten Sachet oder von Hand abgefüllt. Es gibt Marken bzw. Produkte, von denen es keine Proben gibt. Sollte dies der Fall sein, werden wir uns bemühen eine geeignete Alternative zu finden.

Falls Sie keine Proben erhalten möchten, bitte ebenfalls im Textfeld vermerken.

Im Gegensatz zu den Gratisproben bei einer regulären Bestellung, ist das Proben Set ein Produkt, das gekauft werden kann. Mit dem Proben Set haben Sie die Möglichkeit 3 oder 5 Produkte zu testen. Dazu im Warenkorb die Probenwünsche in das Freitextfeld eingeben. Gerne auch 2 Alternativen angeben, falls wir Ihre ersten Wünsche nicht erfüllen können.

Das Proben Set kostet €5,90 bzw. €9.90 inklusive Versand. Bitte den Code PROBENSETFREE im Rabattfeld eingeben. Mit dem Code wird das Proben Set versandkostenfrei verschickt. Der Code ist nur gültig für Proben Set Bestellungen.

Das Proben Set wird als Brief ohne Tracking verschickt. Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist leider nicht möglich.

Beauty Deals

Wir informieren regelmäßig mit unserem Newsletter und listen alle Aktionen auf unserer Beauty Deals Seite: Link

Den Link zu den Beauty Deals ist auf unserer Homepage oben links zu finden.

Alle Angebote, Aktionen und Beauty Deals sind jeweils nur einmal pro Kunde gültig. Angebote sind nicht mit anderen Codes, Gutscheinen und Rabattaktionen kombinierbar. Alle Rabattaktionen gelten immer nur solange der Vorrat reicht.

Verpackung

Paket und Füllmaterial bestehen aus recyceltem Papier / Karton und sind einfach über die Altpapiertonne zu entsorgen. Auch das Packband basiert auf Papier, ohne synthetischem Kleber und kann ebenfalls über die Altpapiertonne entsorgt werden. Die beigelegte Postkarte ist auf Recyclingpapier gedruckt. Die Proben werden in kleinen Tütchen aus Pergamin gelegt, welche auch über die Altpapiertonne entsorgt werden können. Einzig die Plastikdöschen für Proben müssen über den Restmüll entsorgen werden. Je nach Verordnung ist auch eine Entsorgung über den gelben Sack möglich.

Wir sind stolz darauf, dass unserer Verpackung vollständig aus wiederverwerteten Materialien besteht und auch komplett recyclebar ist.